广元供电公司“V”服务，赢得大客户良好口碑

　　公众全民讯（杨兴波）“我们要在党的群众路线教育实践活动中，按照“深化服务转作风，凝聚力量促发展”的工作要求，以“攻重点、破难点、出亮点、树形象”的工作思路，站在促进广元经济发展的高度，强化大客户服务，做到教育实践活动与优质服务相结合，促进服务水平提升，进一步树立政府‘电参谋’、百姓‘电保姆’、社会‘电先锋’的良好形象。”这是国网广元供电公司总经理、党委副书记王嘉明在2014年优质服务工作中对全体员工的勉励。

　　广元地区是国防工业研发、制造，煤炭、天然气能源开发的重要聚集区，中国工程物理研究院、中石化元坝气田、广元港等众多大客户的发展对电力可靠性要求极高。为了确保这些大客户的安全可靠用电，国网广元供电公司创新“V服务”理念，务实细节，在工作环节中渗入各类贴心举措，精耕细作的为客户提供优质服务；在处理问题上，该公司主动为客户提供具有建设性的解决思路或办法，积极解决问题并及时反馈；开办手机短信、官方微信等新媒体平台，主动向客户靠拢，密切与客户互动交流，为大客户提供增值服务，一项项大客户差异化服务措施被推出:

　　　设立重点项目高级客户经理

　　建立以公司总经理挂帅、分管副总、部门主任、技术专责、客户经理为层级的服务团队，为全市重点工程做好技术支撑，在每个重点工程中建立信息专档，编制重点项目周报、月报，包括重点项目基本情况、阶段工作进展、存在的困难和问题及协调推进建议等，全过程跟踪项目流程，做到服务响应“零等待”，业扩报装“零延时”，帮助重点项目客户解决供电难题。

　　“感谢你们，有你们长期的关注和优质服务，我们项目的建设才如此顺利！”6月10日，在总投资约50亿元，年产值将超过100亿元的四川省重点项目——中石化元坝气田110千伏输变电工程的带电投运中，该项目负责人中石化西南油气分公司副总经理张百灵指出，2011年元坝气田正式开建以来，广元供电公司就一直给予大力支持，特别是专用线路建成，并进入调试阶段后，电力企业承担了许多不属于自己的工作，解决了工程建设中许多难题，全力以赴、不计得失，给予项目很大的支持与帮助。

　　　为大客户提供售后专业服务

　　组建专家服务团队，为大客户提供VIP便捷多样的个性化服务。推出“五个一”服务机制，针对市政府所列的12户优势骨干企业、88户重点企业、28户重点培育企业、22户成长型企业，由大客户经理密切跟踪用电业务情况提供个性化服务。

　　所谓“五个一”服务机制，就是将大客户服务作为“一把手”服务工程进行推动落实，实施“一把手”现场办公工作机制，为其提供绿色服务通道，切实落实“一个项目、一个督办领导、一个客户经理、一个服务团队、一个实施方案”的工作要求，深入联系客户，充分协调解决电中遇到的难题、问题，必要时联合政府相关部门，采取一站式现场办公和联席办理方式，急事急办、特事特办，确保大客户用上“舒心电”。

　　该公司营销部相关负责人表示，当前供电客户服务正努力向“全员服务”的方向转变，一个大客户的服务工作，往往会出动公司相关业务部门介入其中，“现在我们的区域客户经理都是县区 ‘一把手’挂帅，首席客户经理由市公司‘一把手’挂帅，这样客户难题就能得到最快、最有效地解决。”

　　“自从供区划转广元供电公司后，优质服务就从来没有中断过。贵公司主要领导多次上门解决用电瓶颈，尤其是110千伏开封变电站投运，更是极大的提高了我院的供电可靠性，我代表中国工程物理研究院感谢你们长期对我们的帮助和支持!”6月20日，中国工程物理研究院动力部长杨明对专程上门服务的广元供电公司大客户经理王嘉明表示感谢。

　　　建立大客户应急服务机制

　　制定大客户供电侧突发事故应急预案，为全市68家高危及重要客户提供应急策略指导服务，协助他们制定应急预案，组织应急演练。在客户突发用电事故时，公司分管领导、部门领导迅速赶赴事故现场，指挥快速抢修，尽快恢复供电。

　　6月19日上午9时，广元供电公司与广元上西煤矿开展联合应急演练，现场模拟因一场自然灾害导致的山体滑坡，两根电杆倒杆停电故障。虽然启动了应急发电装置，但煤矿排水设备、空压机的发电装置无法正常启动，目前还有30人被困井下……。在演练中，该公司快速、高效处理大客户突发停电事件的应急能力，得到了大客户的充分信赖。

　　正是由于不断强化服务意识，积极为广大企业客户提供优质服务，广元供电公司赢得了客户的广泛好评和地方政府的认可，树立了良好的形象，2014年广元市安排重大项目共64个总投资2188.7亿元，1至5月份，全市规模以上工业增加值增长9.4%，增速居全省第10位。广元市招商局局长赵平表示：“这些成绩的取得，都离不开广元供电公司的优质服务和坚强的电力保障！

相关链接>>>

　　“V”字母的含义：是取字母谐音（wei），既：秉承全心全意“V”（为）人们服务的宗旨，从“V”（微）小处着手，为群众提供无“V”（微）不至的帮助，让前来寻求帮助的人们享受到“V”IP级别的“V”（微）笑服务。同时，广元供电公司已经建立起电子微信平台，方便群众通过网络渠道，进行业务咨询、停电信息查询和用电知识查询，加强了百姓与电力的了解和互动，为字母“V”增加了新的含义。

中国法制新闻网责任编辑：王志斌